Pusat Bantuan & FAQ

Ya. Retailku tidak memungut biaya pendaftaran agen.

Data tersebut digunakan untuk memverifikasi pemilik akun dan memastikan komisi dibayarkan kepada orang yang tepat. Nama pemilik rekening perlu sesuai dengan identitas pemilik akun untuk mengurangi risiko fraud.

Tidak. Retailku tidak menjual data pribadi dan tidak menggunakan data agen untuk spam. Tim Retailku hanya menghubungi Anda ketika Anda meminta bantuan, terdapat tindak lanjut pengajuan, keamanan akun, atau pembayaran komisi.

Agen pemilik pengajuan, tim Retailku yang berwenang, serta multifinance yang dipilih dan sedang menangani pengajuan. Akses dibatasi melalui autentikasi, membership, security rules, IAM, dan pencatatan akses.

Tidak dalam pengertian aplikasi pesan E2EE. Data dikirim melalui koneksi terenkripsi, disimpan pada layanan Firebase/Google Cloud, dan aksesnya dibatasi berdasarkan peran. Pernyataan ini lebih akurat dan dapat diaudit daripada mengklaim E2EE.

Akses multifinance terhadap bagian sensitif seperti nomor telepon, alamat rinci, dan dokumen dapat dicabut sesuai status dan kebutuhan pemrosesan. Riwayat minimum dapat dipertahankan untuk audit, penyelesaian sengketa, fraud prevention, dan kewajiban hukum.

Gunakan kalkulator di beranda, pilih kategori kendaraan, unit, tahun, wilayah, dan multifinance. Hasil simulasi bukan persetujuan kredit dan dapat berubah setelah analisis multifinance.

Ya. Proposal dapat dibuat menggunakan nama dan nomor online yang Anda tentukan pada Profil.

Tidak. Keputusan, nilai pencairan, tenor, dan penolakan merupakan kewenangan multifinance berdasarkan analisis dan kebijakannya.

Komisi masuk antrean setelah pengajuan berstatus Funding/Cair dan telah melewati validasi. Waktu pembayaran mengikuti verifikasi, rekonsiliasi, hari kerja, dan ketentuan mitra.

Penyebab umum adalah perbedaan nama identitas dan rekening, data rekening tidak valid, status belum tervalidasi, atau proses berada di luar hari operasional bank.

Pastikan aplikasi versi terbaru, periksa koneksi, lalu buka kembali aplikasi. Jangan menghapus data aplikasi jika masih memiliki antrean upload lokal. Jika masalah berlanjut, kirim log dan kronologi melalui Help Center.

Gunakan Help Center di aplikasi. Jam layanan reguler Senin–Jumat, 08.30–17.30 WIB, di luar kondisi darurat keamanan akun.